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 Case Study |
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국내 최초로 전화와 인터넷을 통한 자동차보험 가입으로 15% 저렴한 다이렉트보험을
시작한 교보자동차보험은 2001년 8월 사업 개시이래 120만건(2004.8) 의 계약을 달성
하고 급격히 성장하고 있는 다이렉트 자동차 보험 회사입니다.
교보자동차보험은 현재 보험의 청약,계약 및 견적, 갱신 등과 관련된 60여 종의 이메일을 발송하고
있으며, Plug-In For Automail 을 활용하여 각각의 이벤트 발생시 자동으로 해당
메일 내용을 구성하여 발송함으로써 고객 서비스를 강화하고 있습니다. |
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- 기존에 사용하던 솔루션으로는 자동메일을 발송하고 난 후 반응결과 및 이력관리
가 힘들었는데, 넷퍼씨 제품으로 교체 후 안정적인 발송과 편리한 리포트를 볼 수
있다. 특히 고객센터에서 이력조회 후 재발송기능에 만족하고 있다. |
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| - Netpion Enterprise v1.2
- plug-in for automail
- plug-in for esurvey
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Issue1. 고객의
견적요청, 만기일 안내, 거래 증명 메일 발송 등 온라인 자동차 보험
거래를
위해 필요한 반복적 메일 발송 자동화
- Plug-In For Auto Mail 을 적용하여 온라인 자동차 보험 거래를 위한 60여 종의
메일 발송을 자동화하고, 고객별 발송 및 반응 결과를 관리하고 있으며 자동 발송
Rule 의 추가 및 변경/삭제가 용이하도록 이메일 마케팅 자동화를 구현하였음
- 고객 상담 시스템과 연계하여 상담원이 고객의 발송 이력 및 오류 내역, 반응 현황
등에 대해 손쉽게 조회하고 문의 내용에 대응 할 수 있도록 구현 하였음
- 자동 메일 발송 내역에 대한 반응 결과 리포트를 제공하여, 담당자가 거래를 위해
필요한 메일 발송 내역을 모니터링하고 효과적으로 결과를 분석할 수 있도록 구현
하였음
Issue2. 보안
메일과 연동
- 메일 Type에 따라 보안 적용이 필요한 메일에 대해서는 보안메일 솔루션과 연동을
통해 암호화 하여 메일이 발송되도록 구현하였음
- 보안 모듈이 적용되어 발송된 메일은 첨부파일 형식으로 사용자에게 발송되며
사용자는 암호화 키(주민번호 뒷자리)를 이용하여 사용자를 확인하고 메일 내용을
확인할 수 있음. |
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교보자동차보험
